உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கு என்ன வித்தியாசம்?

விற்பனை ஊழியர்கள் தொலைபேசியில் அதிக நேரம் செலவிட்டதால், சமீபத்தில் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு மையத்தை அமைக்க விரும்பும் ஒரு வாய்ப்புடன் பேசினோம்.

நாங்கள் கேட்டோம், "அவை முக்கியமாக உள்வரும் அல்லது வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுடன் செயல்படுகின்றனவா?"

அவர்களுக்குத் தெரியாது. உண்மையில், அவர்களால் வித்தியாசத்தைக் கூட கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை!

உங்களைப் போன்ற பலர் டெலிமார்க்கெட்டிங் நம்பகமான சேவையாக தங்கள் வணிகங்களைப் பற்றி தெரிவிக்க அல்லது அவர்களின் அழைப்புகளைக் கட்டுப்படுத்த பயன்படுத்துகின்றனர். பொதுவாக, உள்வரும் அழைப்புகள் உங்கள் வணிகத்தைப் பாதுகாப்பதாகும், மேலும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் அந்த வணிகத்தை மேம்படுத்துவதாகும்.

உங்கள் வணிகத் தேவைகளுக்கு எது பொருத்தமானது என்பதைத் தீர்மானிப்பதற்கு முன், அழைப்பு திசைகளுக்குப் பதிலாக உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் அதிகம் உள்ளன என்பதை அறிவது அவசியம்.

உள்வரும் அழைப்புகள்: கேட்பது, உதவுவது மற்றும் நம்பிக்கையை வளர்ப்பது

உங்கள் வணிகத்தை யாராவது அழைக்கும்போது, ​​அது அவர்களின் நேர உறுதி. சுத்தம் செய்தல், நீங்கள் வழங்க வேண்டியவற்றில் அவர்கள் ஆர்வமாக உள்ளனர். அழைப்பாளருக்கும் உங்கள் வணிகத்திற்கும் இடையில் கேட்பதற்கும், உதவுவதற்கும், நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கும் ஒரு உயர் மட்ட அழைப்பு மையம் இதைப் பயன்படுத்துகிறது.

உங்கள் உள்வரும் அழைப்பு மையத்தின் பின்வரும் முக்கிய செயல்பாடுகள்:

  • வாடிக்கையாளர் சேவை உள்வரும் அனைத்து அழைப்புகளிலும் 50% எளிய கேள்விகள் முதல் சரிசெய்தல் வரையிலான சேவைகளுடன் தொடர்புடையது. திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் புதிய வெற்றிகளின் முதலிட ஆதாரமாக இருப்பதால் அவர்களுக்குத் தேவையானதை அவர்கள் பெறுகிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்!
  • நேரடி விளம்பர பதில் உங்கள் விளம்பரங்களுக்கு யாராவது பதிலளித்தால், அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும் அவற்றை விற்பனையாக மாற்றவும் உங்களுக்கு நன்கு பயிற்சி பெற்ற நிபுணர்கள் தேவை.
  • தொழில்முறை பதில் சேவை உள்வரும் அழைப்புகளை சரியான பகுதிக்கு இயக்குவது சிறப்பாகச் செயல்படவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தொந்தரவு செய்யவோ அல்லது தாமதப்படுத்தவோ கூடாது.
  • முன்னணி தகுதிகள் மற்றும் விற்பனை மக்கள் எப்போதுமே தங்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்று தெரியாது, அவர்கள் அதை விரும்புகிறார்கள் என்று கூட நினைக்கிறார்கள்! நன்கு பயிற்சி பெற்ற, நுழைவு நிலை வல்லுநர்கள் ஒரு தலைவரை விற்கவும், விற்பனையை ஒரு சிறந்த வர்த்தகமாக மாற்றவும் உதவும்.

உள்வரும் அழைப்பு மையம் அழைப்பாளர்களுக்கு அவர்களின் நேரமும் கவலையும் உங்கள் வணிகத்திற்கு முக்கியம் என்று உணர உதவும். அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது, சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் அவற்றின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வது இந்த நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது.

வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள்: முன்னணி தலைமுறை, விற்பனை மற்றும் ஆராய்ச்சி

உங்கள் நிறுவனத்திடமிருந்து முதல் அழைப்பை வெளியில் இருந்து கேட்கலாம். உற்பத்தியைக் கணக்கிடுவதன் மூலமும், தலைவரை விற்பனையாக மாற்றுவதன் மூலமும், வணிக தொடர்பான தரவுகளை சேகரிப்பதன் மூலமும் வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையம் முதல் தொடர்பை ஏற்படுத்துகிறது.

உங்கள் வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையம் சில முக்கியமான பணிகளை செய்கிறது:

  • முன்னணி தலைமுறை நன்கு பயிற்சி பெற்ற வெளிச்செல்லும் அழைப்பு பிரச்சாரம் என்பது உங்கள் விற்பனைக் குழுவின் தொடர்ச்சியான நீட்டிப்பாகும், இது ஒரு மணி நேரத்திற்கு 100 அழைப்புகள் மற்றும் 15 - நான்கு விஷயங்கள் வரை சராசரி மனிதனால் செய்ய முடியும். அதே வழியில். முடிவுகளுடன் நீங்கள் எப்போதும் தினசரி மற்றும் வாராந்திர முழு அறிக்கைகளைப் பெற வேண்டும்.
  • விற்பனையாளர்களிடமிருந்து வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் மூலம் வருங்கால மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை அணுகவும். பரிமாற்றம், விற்க, மாற்ற, மற்றும் அனைவருக்கும் அவர்கள் விரும்பும் தகவல்களைப் பெறுவதை உறுதிசெய்க.
  • ஒரு தரவுத்தளத்தை வைத்திருத்தல் உங்கள் பட்டியல்கள் அவற்றின் சமீபத்திய தகவல்களைப் போலவே சிறந்தவை. வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் மற்றும் தரவு உள்ளீடு மூலம் உங்கள் CRM ஐ மேம்படுத்தவும்.
  • எல்லோரும் பயன்படுத்தும் அதே ஆராய்ச்சியை சந்தை ஆராய்ச்சி ஏன் நம்ப வேண்டும்? உங்கள் வணிகத்தை பாதிக்கும் சமீபத்திய போக்குகளைப் புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருங்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட வெளிச்செல்லும் ஆய்வுகள் மூலம் தனிப்பட்ட தகவல்களை சேகரிக்கவும்.

உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கு இடையிலான வித்தியாசத்தை அறிந்துகொள்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவதற்கும் உங்கள் விற்பனைக் குழு அவர்களின் திறனை அடைய உதவுவதற்கும் இன்றியமையாதது. உங்கள் வணிகத்தை வளர்க்க கால் சென்டர்கள் எவ்வாறு உதவக்கூடும் என்று எங்களிடம் கேளுங்கள்.